在第一次講課中，我建議大家對(duì)自己，以及自己的目標(biāo)進(jìn)行定位，相信大家都或多或少有自己的思考。
上次有伙伴問到了"怎樣和客戶溝通"，我簡(jiǎn)要的做了答復(fù)，相信很多伙伴在和雇主以及家人，朋友等溝通時(shí)都會(huì)遇到很多疑問。
溝通本身不僅僅提高我們辦事的效率，同時(shí)也是更好樹立自我形象和建立與與他人之間親密信任關(guān)系的主要方式。
今天的文章，是關(guān)于高效溝通的方法。建議大家認(rèn)真閱讀，運(yùn)用到實(shí)踐，會(huì)給自己帶來很大幫助。
在平時(shí)與人進(jìn)行工作溝通的時(shí)候，常常會(huì)遇到一個(gè)重要挑戰(zhàn)：
如何向一個(gè)不了解的人解釋一件很復(fù)雜的事情?
或者說自己想要表達(dá)的信息很多，怎樣能夠讓對(duì)方清晰的了解到自己要說什么。
這是個(gè)非常值得研究的話題。我的感受是，想要解決它，需要從下面三個(gè)角度入手：
• 這是一件什么事情?
• 這件事情和對(duì)方有什么關(guān)系?
• 對(duì)方如果有興趣，他該采取什么行動(dòng)
下面我分別來說。
一、打磨概念
我們?cè)诿枋鋈魏我粋€(gè)事情，如果不能用三兩句話就讓對(duì)方明白這是個(gè)什么東西，那么這個(gè)溝通就是失敗的。
所以這里需要打磨“概念”。
所謂“概念”，就是高度概括事物的本質(zhì)特點(diǎn)。它摒棄了多余的形容和描述，用最干練的語(yǔ)言講述一個(gè)最基本的事實(shí)。
比如，你最開始向雇主推薦和介紹自己時(shí)會(huì)怎么說呢?
你可以先在腦子里進(jìn)行一個(gè)思考。
你可以說:我是隴派家政公司專業(yè)從事家政服務(wù)行業(yè)七年之久的金牌育嬰師。
這里包含了你的工作屬于隴派公司，是有從業(yè)認(rèn)可和保障的。
包含了你的工作性質(zhì):育嬰師
包含了你的工作經(jīng)驗(yàn):七年
包含了你的專業(yè)水平:金牌
還包含了背后的意義:你是專業(yè)的，所以你的薪酬是最低八千起價(jià)的。
但如果同樣的話，你換作這樣表述:
我真的干的很好，一直在照顧寶寶，別人都很滿意，我的經(jīng)驗(yàn)豐富，我和我的雇主關(guān)系都很好，我的工資也不是最貴的，但最起碼要八千塊……
你自己換位思考，如果你是雇主，哪一種表述更加清晰和讓人信服。
雇主能高薪聘請(qǐng)的那一定是每一句話都是透露專業(yè)素養(yǎng)的，所以他可能給第一個(gè)表述的人掏九千也不會(huì)給后一個(gè)人掏四千。
大家想想現(xiàn)在月子中心的服務(wù)已經(jīng)達(dá)到一個(gè)月兩萬多的收費(fèi)，你就能確定那里做的飯一定比你做的口味好嗎?
所以，你的一言一行和如何和對(duì)方溝通的細(xì)節(jié)，直接決定了你的收入水平。
不學(xué)習(xí)就意味著永遠(yuǎn)停滯不前，也就沒有抱怨收入低，干活累，有時(shí)候看別人臉色的借口了。
當(dāng)你通過學(xué)習(xí)進(jìn)行提高，在對(duì)方眼里你是受尊重的。
我一個(gè)朋友請(qǐng)了育嬰師，一個(gè)月一萬，我去了他們家，全家都特別尊重育嬰師，她說的話大家都聽，都照辦，為什么，因?yàn)樗煤⒆拥男睦砗蜕眢w發(fā)展規(guī)律，并給家里的人講出來，這就是專業(yè)的體現(xiàn)。
就像之前推送的母乳喂養(yǎng)的知識(shí)，如果你不僅是幫助嬰兒媽媽怎樣操作哺乳，而且能夠通過我們?nèi)褐R(shí)的學(xué)習(xí)，知道母乳里面的營(yíng)養(yǎng)成分有哪些并講給他們聽，那我相信對(duì)方會(huì)對(duì)你刮目相看。
這是開啟高效溝通的第一步。需要在說話前精要，簡(jiǎn)練，有層次的表達(dá)出主要觀點(diǎn)。
二、建立關(guān)聯(lián)
接下來需要將它和對(duì)方建立關(guān)聯(lián)性。否則，你的概念再怎么清晰精煉，對(duì)方也不會(huì)感興趣。
這就像你去跟一個(gè)賣菜的人，說互聯(lián)網(wǎng)多么方便有效一樣，對(duì)方根本不會(huì)理你。
但你如果說，互聯(lián)網(wǎng)能夠幫他在家里賣菜，他再也不用每天辛苦奔波，在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就能做生意，這效果就不一樣了。
這就是建立關(guān)聯(lián)的重要性：對(duì)方認(rèn)為你懂他。
一旦對(duì)方心里產(chǎn)生了這個(gè)預(yù)期，接下來的溝通將會(huì)無比順暢。
溝通的時(shí)候千萬不要站在自己的主視角去看待問題，而是從對(duì)方的視角出發(fā)，將我們要闡釋的概念進(jìn)行語(yǔ)言轉(zhuǎn)換。
如何去做呢?想清楚兩點(diǎn)即可：
• 對(duì)方的身份或職業(yè)是什么?
• 對(duì)方的利益訴求是什么?
對(duì)方的身份或職業(yè)，決定了你要用什么語(yǔ)言語(yǔ)境來和他溝通。
比如你面對(duì)的雇主是一個(gè)老師，你就可以說：我精通孩子早期成長(zhǎng)中的心理方面的知識(shí)，隴派公司也請(qǐng)資深專家對(duì)我們進(jìn)行過培訓(xùn)，孩子的成長(zhǎng)的可能性在前三年就基本定型，所以一歲前語(yǔ)言沒有發(fā)展是時(shí)期更是黃金期。
你能夠站在對(duì)方角度思考對(duì)方的利益和訴求，溝通基本就完成了。
三、行動(dòng)
如果能把前兩個(gè)環(huán)節(jié)做的很好，那么相信雇主會(huì)繼續(xù)和你討論你的薪酬等一些深度問題，也會(huì)打開話匣子進(jìn)一步了解。
這個(gè)時(shí)候你可以通過帶孩子過程的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合隴派公司的培訓(xùn)知識(shí)進(jìn)行一些行動(dòng)的指引。
舉例來說，你學(xué)過撫觸，就知道對(duì)嬰幼兒大腦，情緒的發(fā)展很有利，你可以講述兩句，然后去洗手(衛(wèi)生的專業(yè)體現(xiàn))，征求雇主同意下給孩子一個(gè)簡(jiǎn)單的撫觸(隴派后期會(huì)進(jìn)行培訓(xùn))，那樣，你就從行動(dòng)上徹底完成了和對(duì)方的有效溝通。
相信你能夠這樣去做的時(shí)候離成功不遠(yuǎn)了，因?yàn)槭紫饶隳托目赐炅私裉煳遗e例的推送。
第二，你開始有了學(xué)習(xí)的意識(shí)和行動(dòng)你才能做到這三點(diǎn)。
第三，你會(huì)發(fā)現(xiàn)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己，生活會(huì)加倍回報(bào)你，這包括薪酬，還有他人對(duì)你的尊重，更重要的是你通過學(xué)習(xí)贏得了自己對(duì)自己的接納和尊重。
伙伴們，今天推送就到這里，祝大家生活愉快。
如果有自己感興趣的話題可以在群里@我告知我。以后的推送就選取大家關(guān)心的話題。
另外，由于開學(xué)，我的課比較多，工作繁忙，就不固定討論時(shí)間，有問題隨時(shí)問，我會(huì)抽空回復(fù)大家。謝謝。
